#mức chất lượng cần thiết

Hoàn thành hơn hoàn hảo: cách đặt tiêu chuẩn "đủ tốt" cho từng loại việc

Hoàn thành hơn hoàn hảo không có nghĩa là làm ẩu: chọn trước mức chất lượng theo hậu quả nếu sai và độ dễ sửa. Ma trận bốn mức, bảng mẫu và cách viết tiêu chuẩn